{"id":6412,"date":"2026-06-02T00:54:15","date_gmt":"2026-06-02T00:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/chillroad.com\/?page_id=6412"},"modified":"2026-06-02T01:36:52","modified_gmt":"2026-06-02T01:36:52","slug":"garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chillroad.com\/fr\/garantie\/","title":{"rendered":"Garantie"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-7c4ee0f5\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 2 juin 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-7bd22b52\"><strong><span class=\"wd-highlight\">Cette page pr\u00e9sente les garanties applicables aux produits vendus sur CHILLROAD, incluant :<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les garanties l\u00e9gales obligatoires en France et dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne ;<\/li>\n\n\n\n<li>les garanties commerciales fabricants propos\u00e9es par certaines marques ;<\/li>\n\n\n\n<li>la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour toute demande de prise en charge.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-56ab3e80\"><strong><span class=\"wd-highlight\">1. Garanties l\u00e9gales (Union europ\u00e9enne)<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-dee45b32\"><strong><span class=\"wd-highlight\">Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (UE)<br><\/span><\/strong>Conform\u00e9ment aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-62075a3d\"><strong>Dur\u00e9e <\/strong>: 2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du bien<br><strong>Couverture <\/strong>: d\u00e9faut de conformit\u00e9 existant lors de la d\u00e9livrance<br><strong>Solutions possibles<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>r\u00e9paration ou remplacement du produit<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e0 d\u00e9faut, r\u00e9duction du prix ou remboursement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-4f89aa7c\"><strong>Frais <\/strong>: aucun frais pour le consommateur<br>La garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 s&rsquo;applique ind\u00e9pendamment de toute garantie commerciale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b4b055d1\"><strong>Source officielle :<br><\/strong>Minist\u00e8re de l&rsquo;\u00c9conomie \u2013 Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (2023)<br><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/garantie-legale-conformite\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/garantie-legale-conformite<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a591b3cf\"><strong><span class=\"wd-highlight\">Garantie contre les vices cach\u00e9s<br><\/span><\/strong>Conform\u00e9ment aux articles 1641 \u00e0 1649 du Code civil, vous pouvez agir en cas de vice cach\u00e9 rendant le produit impropre \u00e0 l&rsquo;usage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-f968074f\">Vous pouvez alors choisir entre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la r\u00e9solution de la vente (remboursement), ou<\/li>\n\n\n\n<li id=\"mars-hydro\">une r\u00e9duction du prix.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-fbc28ce3\"><strong><span class=\"wd-highlight\">2. Garanties commerciales fabricants<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a02231c4\"><strong>Certaines marques proposent une garantie commerciale, facultative et distincte des garanties l\u00e9gales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-3dac7a5e\"><strong><span class=\"wd-highlight\">Mars Hydro<br><\/span><\/strong>Politique officielle Mars Hydro :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lampes LED (s\u00e9ries FC, FC-E, TS, SP) : garantie commerciale 5 ans<\/li>\n\n\n\n<li>12 premiers mois : couverture compl\u00e8te<\/li>\n\n\n\n<li>ann\u00e9es 2 \u00e0 5 : couverture limit\u00e9e (pi\u00e8ces, conditions sp\u00e9cifiques)<\/li>\n\n\n\n<li>Ventilateurs, contr\u00f4leurs, multiprises intelligentes : 2 ans<\/li>\n\n\n\n<li id=\"spider-farmer\">Tentes, accessoires non \u00e9lectriques : 1 an<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-255225d5\">Conditions : preuve d&rsquo;achat, num\u00e9ro de commande, photos du d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph color-scheme-light wd-e1ea6196\"><span class=\"wd-highlight\"><strong>Spider Farmer<\/strong><br><\/span>Politique officielle Spider Farmer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lampes LED horticoles : garantie commerciale 5 ans<\/li>\n\n\n\n<li>Contr\u00f4leurs et accessoires \u00e9lectroniques : 2 ans<\/li>\n\n\n\n<li>Tentes de culture : retour sans motif possible sous 30 jours (conditions), garantie commerciale limit\u00e9e jusqu&rsquo;\u00e0 6 mois.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-4444c4b1\"><strong><span class=\"wd-highlight\">3. Proc\u00e9dure de demande de garantie<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1b420caa\"><strong>CHILLROAD agit comme interm\u00e9diaire agr\u00e9\u00e9 entre le client et le fabricant lorsque la garantie commerciale du fabricant est applicable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-3cac7b23\"><strong><span class=\"wd-highlight\">Comment faire une demande ?<br><\/span><\/strong>Toute demande doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ac42dd86\">&#x1f4e7;&nbsp;<code>contact@chillroad.com<\/code><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ad115ea5\"><span class=\"wd-highlight\"><strong>Informations obligatoires<\/strong><br><\/span>Merci de fournir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>produit concern\u00e9 (mod\u00e8le exact)<\/li>\n\n\n\n<li>date de r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n<li>description pr\u00e9cise du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>photos du d\u00e9faut<\/li>\n\n\n\n<li>photo de l&rsquo;\u00e9tiquette ou num\u00e9ro de s\u00e9rie (si applicable)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-9d2c7ec2\"><span class=\"wd-highlight\"><strong>Traitement<\/strong><br><\/span><span class=\"wd-highlight\">Selon le cadre applicable (garantie l\u00e9gale ou fabricant), la solution pourra \u00eatre :<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>r\u00e9paration<\/li>\n\n\n\n<li>remplacement<\/li>\n\n\n\n<li>fourniture de pi\u00e8ce<\/li>\n\n\n\n<li>remboursement (si aucune autre solution n&rsquo;est possible)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-df15df94\"><strong>4. Exclusions usuelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ca185c12\"><strong>Les situations suivantes ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas couvertes par les garanties :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>usure normale<\/li>\n\n\n\n<li>mauvaise utilisation ou montage incorrect<\/li>\n\n\n\n<li>modifications non autoris\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>dommages dus \u00e0 un environnement inadapt\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>chocs, chutes, n\u00e9gligence<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-27999a4f\">Ces exclusions sont d\u00e9taill\u00e9es dans les politiques fabricants.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-75196315\"><strong>5. Lien avec la politique de retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-622e991b\"><strong><span class=\"wd-highlight\">Les garanties sont distinctes de la politique de retour et de r\u00e9tractation.<br><\/span>Pour les retours, \u00e9changes et remboursements, consultez la page :<\/strong><a href=\"https:\/\/chillroad.com\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/\" data-type=\"page\" data-id=\"6415\"> Politique de retours et remboursements.<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ce8cff38\"><strong>FAQ<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-3f7f648b\"><strong>Dois-je contacter le fabricant directement ?<br><\/strong>Non. Toute demande doit d&rsquo;abord passer par CHILLROAD (interm\u00e9diaire agr\u00e9\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-43373bdd\"><strong>Garantie l\u00e9gale ou garantie fabricant : quelle diff\u00e9rence ?<br><\/strong>La garantie l\u00e9gale est obligatoire et gratuite. La garantie fabricant est facultative et soumise \u00e0 conditions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6412","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chillroad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6412","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/chillroad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/chillroad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chillroad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chillroad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6412"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/chillroad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6412\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chillroad.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}