Dernière mise à jour : 24 août 2026

1) Frais de livraison
CHILLROAD est distributeur agréé Mars Hydro et Spider Farmer :
Tous les produits Mars Hydro et Spider Farmer bénéficient de la livraison offerte, sans minimum d’achat.

Tous les autres produits : livraison offerte dès 89 € d’achat. Ce montant ne tient pas compte des produits Mars Hydro et Spider Farmer, déjà livrés gratuitement. En dessous de ce seuil, les frais de transport sont calculés en fonction du poids total de votre commande.

Le montant des frais de transport vous est clairement indiqué pendant le processus de commande, avant toute validation.

Certains produits volumineux supportent un supplément de transport. Lorsque c’est le cas, le montant est affiché sur la fiche du produit avant l’ajout au panier, puis rappelé sur la ligne correspondante de votre panier.

Une Participation Emballage de 1,90 € est ajoutée à chaque commande.

Nous nous réservons le droit de modifier le mode de livraison choisi selon le poids, le volume ou la fragilité de la marchandise commandée.

2) Délais de traitement et d’expédition
Le traitement des commandes s’effectue sous 24-48 h, les jours ouvrés.

Délais de livraison : La livraison s’effectue généralement sous 2 à 5 jours selon la destination, à compter de l’expédition de votre commande. Un délai supplémentaire peut s’appliquer en période de forte activité.

Pré-commandes : si le titre du produit indique « [Pré-commande] », l’expédition intervient généralement sous deux semaines, ou selon la date annoncée sur la fiche du produit.

Colis multiples : votre commande peut vous parvenir en plusieurs colis afin de minimiser les coûts d’expédition. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

3) Zones desservies
CHILLROAD livre dans 25 pays :

France métropolitaine (Corse comprise), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

4) Transporteurs et suivi

  • France métropolitaine : Chronopost, GLS, DHL, Redur, Colissimo.
  • Union européenne : GLS International, DHL International, Redur, transporteurs locaux.
  • Envois lourds ou volumineux : transporteur professionnel, sur palette aux normes européennes, avec prise de rendez-vous téléphonique pour la livraison.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.

5) Livraison hors Union européenne
Malheureusement, nous n’expédions pas hors de l’Union européenne. Sont notamment exclus les départements et territoires d’outre-mer, la Suisse et le Royaume-Uni.

Deux pays de l’Union ne sont pas desservis : Chypre et Malte. Andorre, qui n’appartient pas à l’Union, ne l’est pas davantage.

6) Un problème avec votre livraison ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous, ou écrivez-nous à contact@chillroad.com.

Si votre numéro de suivi n’a pas été mis à jour depuis 3 jours, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Pour modifier une commande, contactez-nous immédiatement. Une fois le colis expédié, toute modification peut entraîner des frais ou des délais supplémentaires.

7) Formulaire de contact

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